POLITIQUE DE RENVOI
Dernière mise à jour : 31 mars 2025
INTRODUCTION
Cette politique de renvoi détaille la procédure à suivre pour retourner un produit acheté sur notre site olfaroma.fr. Chez Parfums et Compagnie, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour nos clients.
DÉLAI DE RENVOI
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un produit. Cette période correspond au délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
PRODUITS ÉLIGIBLES AU RENVOI
Pour être accepté, tout produit renvoyé doit être :
- Dans son emballage d’origine intact
- Non ouvert et non utilisé
- Accompagné de tous ses accessoires
- En parfait état de revente
Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums descellés, les produits cosmétiques ouverts et les savons dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être renvoyés.
PROCÉDURE DE RENVOI ÉTAPE PAR ÉTAPE
1. Informez-nous de votre intention de renvoi
Avant de renvoyer un produit, veuillez nous informer de votre décision par :
- Email : contact@olfaroma.fr
- Téléphone : 06 20 36 44 13
- Notre formulaire de contact en ligne
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer
- Le motif du renvoi (facultatif)
2. Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Incluez une copie de votre facture ou bon de livraison
- Si possible, joignez le formulaire de rétractation (disponible sur notre site)
- Protégez bien le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
3. Expédiez votre colis
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
CopierParfums et Compagnie
Service des Retours
119 chemin de Gagnet
47170 Mézin
France
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que le processus soit terminé.
4. Frais de renvoi
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)
Dans ces cas spécifiques, nous vous rembourserons les frais de renvoi sur présentation d’un justificatif (facture d’expédition).
5. Traitement de votre renvoi
Une fois votre colis reçu :
- Nous vérifierons l’état du produit retourné
- Nous vous confirmerons par email la réception de votre renvoi
- Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement
DÉLAI DE TRAITEMENT
- Vérification du produit : 2 jours ouvrés après réception
- Remboursement : dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, ou à la réception du produit retourné (le délai le plus long étant retenu)
MODES DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
CAS PARTICULIERS
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Envoyez-nous des photos montrant clairement le défaut ou le dommage
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de renvoi
- Une fois le produit reçu et le défaut confirmé, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange
Erreur de livraison
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé :
- Contactez-nous dès que possible
- Nous organiserons le retour du mauvais produit à nos frais
- Nous vous enverrons le bon produit dès réception du produit erroné
SUIVI DE VOTRE RENVOI
Pour toute question concernant le statut de votre renvoi, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la date d’expédition de votre colis.
CONTACT
Pour toute question ou assistance concernant le renvoi d’un produit :
- Email : contact@olfaroma.fr
- Téléphone : 06 20 36 44 13
- Adresse : Parfums et Compagnie, 119 chemin de Gagnet, 47170 Mézin
Cette politique de renvoi est complémentaire à notre politique de remboursement et à nos Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les CGV prévalent.