POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 31 mars 2025

INTRODUCTION

Chez Parfums et Compagnie, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus satisfaisante possible. Nous comprenons qu’il puisse y avoir des situations où un remboursement est nécessaire, c’est pourquoi nous avons mis en place cette politique de remboursement claire et équitable.

Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur notre site olfaroma.fr et détaille les conditions et procédures pour les retours, échanges et remboursements.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Exclusions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits qui ont été descellés après la livraison
• Les parfums dont le sceau de sécurité a été brisé
• Les produits cosmétiques ouverts ou testés
• Les savons dont l’emballage a été altéré

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 Produits éligibles au retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit être :

• Dans son emballage d’origine intact
• Non ouvert et non utilisé
• Accompagné de tous ses accessoires et notices
• En parfait état de revente
• Accompagné de la facture ou du bon de livraison original

2.2 Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Notification préalable : Informez-nous de votre intention de retour en envoyant un email à contact@olfaroma.fr ou en utilisant notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Validation du retour : Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons les instructions pour le retour.
3. Emballage du produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédition : Retournez le produit à l’adresse suivante : Parfums et Compagnie 119 chemin de Gagnet 47170 Mézin France
5. Suivi : Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.

2.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme
• Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)

Dans ces cas spécifiques, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation d’un justificatif.

3. REMBOURSEMENTS

3.1 Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.

Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent.

Le remboursement inclura tous les frais de livraison standard initiaux. Toutefois, les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium que vous auriez choisi ne seront pas remboursés.

3.3 Remboursements partiels

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés dans ce cas.

4. CAS PARTICULIERS

4.1 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@olfaroma.fr ou par téléphone au 06 20 36 44 13.

Pour les produits défectueux ou non conformes :

• Le délai de retour est étendu à 30 jours à compter de la réception
• Les frais de retour seront à notre charge
• Un remboursement intégral (produit + frais de livraison) sera effectué
• Vous pouvez également demander un échange si le produit est disponible en stock

Dans votre notification, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème
• Des photos montrant clairement le défaut ou la non-conformité

4.2 Erreurs de livraison

En cas d’erreur de livraison (adresse incorrecte, colis perdu ou endommagé pendant le transport), veuillez nous contacter dès que possible. Nous travaillerons avec notre prestataire de livraison pour résoudre le problème rapidement.

4.3 Promotions et offres spéciales

Pour les produits achetés dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale :

• Les conditions spécifiques de l’offre prévaudront sur cette politique générale
• Le remboursement sera calculé sur la base du prix effectivement payé
• Dans le cas d’offres « un acheté, un offert », le retour d’un article entraînera le remboursement uniquement de l’article payé

5. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, la procédure est la suivante :

1. Retournez le produit initial selon la procédure de retour standard
2. Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit de remplacement
3. Une fois le produit initial reçu et vérifié, nous traiterons l’expédition du produit de remplacement

Si le produit de remplacement est plus cher que le produit initial, vous devrez payer la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

6. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

• Par email : contact@olfaroma.fr
• Par téléphone : 06 20 36 44 13
• Par courrier : Parfums et Compagnie, 119 chemin de Gagnet, 47170 Mézin

7. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site.

La politique applicable à votre commande sera celle en vigueur à la date de votre achat.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.